EXPEDITION ET LIVRAISON

Chez DreamKurves, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne, que vous soyez un homme ou une femme, à la recherche de vêtements de sport de qualité.

1. Sélection de Produits Unisexe : Découvrez notre vaste collection de vêtements de sport conçus pour tous les genres. Des leggings polyvalents aux hauts respirants en passant par les accessoires essentiels, notre gamme unisexe est soigneusement sélectionnée pour répondre à vos besoins de style et de performance.
2. Qualité et Durabilité : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. Chaque vêtement DreamKurves est fabriqué avec des matériaux de première qualité et soumis à des contrôles de qualité rigoureux pour garantir sa durabilité et son confort, vous offrant ainsi des pièces sur lesquelles vous pouvez compter à chaque séance d'entraînement.
3. Expérience Personnalisée : Nous comprenons que chaque client est unique. C'est pourquoi nous offrons une expérience personnalisée qui vous permet de trouver facilement les produits qui correspondent à votre style, à vos besoins et à votre budget. Notre équipe est là pour vous conseiller et vous guider à chaque étape du processus d'achat.
4. Livraison Rapide et Fiable : Profitez d'une livraison rapide et fiable directement à votre porte. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux vêtements de sport sans attendre.
5. Service Clientèle Attentionné : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe de service clientèle dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions, résoudre vos problèmes et vous assurer une expérience sans tracas à chaque interaction.

Plongez dans l'univers DreamKurves dès aujourd'hui et découvrez une nouvelle façon de magasiner des vêtements de sport unisexes, où la qualité, le style et le service clientèle exceptionnel se rencontrent pour créer une expérience inoubliable.

Expédition

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison que vous choisissez lors du processus de commande. Voici une estimation générale des délais d'expédition :

• Dakar/Thiés : 24h.
• Bambeye/ Diourbel/ Fatick/ Kaffrine/ Kaolack/ Kébémer/ Louga/ Mbour/ Mbacké/ Ngaparou/ Popenguine/ Richard Toll/ Saint-Louis/ Saly/ Somone/ Tivaouane/ Touba: 1 - 3 jours ouvrables.
• Cap-Skiring/ Kolda/ Kédougou/ Oussouye/ Sédhiou/ Vélingara/ Ziguinchor/ Tamba/ : 2 - 4 jours ouvrables.
• Pays Zone CEDEAO: 7 - 10 jours ouvrables.
  • Livraison Standard : Les commandes expédiées avec notre service de livraison standard peuvent prendre entre 3 et 7 jours ouvrables pour arriver à destination, en fonction de la région de livraison au Sénégal et 7 et 15 jours dans la zone CEDEAO.
  • Livraison Express : Si vous choisissez notre service de livraison express, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre emplacement au Sénégal et 3 et 7 jours dans la zone CEDEAO.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations générales et peuvent varier en fonction de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les retards logistiques ou les jours fériés locaux.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Chez DreamKurves, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne sans tracas, du processus de commande à la réception de votre colis. Nous sommes fiers de notre capacité à vous fournir des produits de qualité directement de Dakar vers votre porte, où que vous soyez au Sénégal et dans la sous région. Vos commandes sont traitées localement dans nos installations à Dakar, ce qui nous permet de garantir une gestion rapide et efficace de chaque commande que vous passez sur notre site. Grâce à notre réseau de partenaires logistiques bien établi, nous pouvons expédier vos colis rapidement vers différentes destinations à travers le Sénégal et la sous-région. Que vous soyez à Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor ou ailleurs, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous serez ainsi informé de l'état d'avancement de votre livraison jusqu'à ce que votre colis soit entre vos mains. Notre équipe de service clientèle est basée à Dakar et est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance: savdreamkurves@gmail.com.

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Veuillez noter que pour les commandes internationales, des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être facturés en fonction des réglementations douanières de votre pays de résidence. Ces frais sont indépendants de DreamKurves et sont entièrement à la charge du client.

Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

1. Vérifiez le Statut de Livraison :,Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande pour suivre l'état de votre livraison. Assurez-vous de vérifier régulièrement les mises à jour de suivi pour connaître l'emplacement actuel de votre colis.
2. Contactez le Service Client : Si le délai de livraison est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, contactez immédiatement notre service clientèle. Ils seront en mesure de vérifier l'état de votre commande, de contacter le transporteur et de vous fournir des informations sur l'emplacement de votre colis.
3. Vérifiez votre Adresse de Livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Parfois, les retards de livraison peuvent être causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
4. Vérifiez avec le Transporteur : Si votre colis est en transit, mais semble être bloqué ou retardé, contactez le transporteur directement pour obtenir des informations supplémentaires. Ils pourront vous fournir des détails sur l'état de votre livraison et les raisons éventuelles du retard.
5. Attendez une Journée Supplémentaire : Dans certains cas, les retards de livraison peuvent être causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques ou les problèmes logistiques. Donnez une journée supplémentaire pour que votre colis arrive, car il peut simplement avoir été retardé en transit.

Si après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre commande ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre livraison. savdreamkurves@gmail.com

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

• Contactez notre Service Clientèle : Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du problème. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site Web. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, y compris votre numéro de commande, une description du produit incorrect ou endommagé, et des photos si possible.
• Retournez le Produit : Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, nous vous demanderons probablement de le retourner. Nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la façon de procéder au retour et de nous renvoyer le produit défectueux. Assurez-vous de suivre ces instructions avec soin pour faciliter le traitement de votre remplacement ou remboursement.
• Remplacement ou Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons à un examen approfondi pour vérifier le problème signalé. Selon votre préférence et la disponibilité des stocks, nous vous proposerons soit un remplacement du produit erroné/endommagé, soit un remboursement complet du montant payé.
• Suivi de la Résolution : Nous vous tiendrons informé de chaque étape du processus de résolution, depuis la réception de votre demande jusqu'à la résolution finale. Notre objectif est de vous offrir une solution rapide et satisfaisante à votre problème.
• Partagez Votre Expérience : Votre satisfaction est importante pour nous. Après la résolution du problème, nous vous invitons à partager votre expérience avec nous. Vos commentaires nous aident à améliorer nos processus et à garantir une meilleure expérience client à l'avenir.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à dreamkurvesdk@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Chez DreamKurves, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons que parfois, trouver la bonne taille ou la bonne couleur peut être un défi. C'est pourquoi nous proposons un service d'échange pour vous aider à obtenir l'article qui vous convient le mieux. Cependant, les échanges ne peuvent être effectués que pour une taille ou une couleur différente de la même collection.

Nous vous remercions de votre confiance en DreamKurves et nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel à chaque étape de votre expérience d'achat.